FAQ - Veelgestelde vragen

Voor vragen die hier niet nog beantwoord worden kun je gerust contact met ons opnemen.

Verzending, verzendkosten

Door welk bedrijf worden de pakketjes verzonden?
De pakketjes worden binnen Nederland verzonden via TNT Post en zullen door de postbode bij je aan de deur worden aangeboden. Ben je niet thuis, dan wordt het pakketje de volgende werkdag weer bij je aangeboden. Ben je ook dan niet thuis, dan kun je de werkdag daarna het pakketje op het dichstbijzijnde postkantoor ophalen.
TIP: Ben je overdag op je werk, laat het pakketje dan bezorgen op je werkadres!

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Is je bestelling minder dan €100,00 dan zijn de verzendkosten €4,95.
Bestel je voor €100,00 of meer, dan zijn de verzendkosten gratis.
Als je in het bestelscherm aangeeft dat je de producten wilt afhalen in de winkel, dan worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Je hebt dan 4 weken de tijd om ze op te (laten) halen.

Wat zijn de verzendkosten naar het buitenland?
Naar België, Luxemburg, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco, excl. Andorra), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Spanje (incl. Balearen, excl. Canarische Eilanden, Menilla en Ceuta), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden), Zweden:
-Is je bestelling minder dan €250,00 dan zijn de verzendkosten €13,95.
-Bestel je voor €250,00 of meer, dan zijn de verzendkosten gratis.
Als je in het bestelscherm aangeeft dat je de producten wilt afhalen in onze winkel in Amsterdam, dan worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Is je bestelling zwaarder dan 5kg, dan nemen we eerst contact met je op voor aangepaste verzendkosten.

Naar alle andere bestemmingen: neem eerst contact met ons op voordat je iets bestelt. Wij zullen de bestelling pas versturen nadat met ons contact is opgenomen en dit schriftelijk is bevestigd door beide partijen. Het verzendbedrag is sterk afhankelijk van het gewicht van de zending.

Levertijd, afleveradres

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Indien de bestelling vóór 15u00 wordt gedaan en de producten zijn allemaal op voorraad, dan wordt de bestelling nog dezelfde dag aangeboden bij TNT Post. Normaalgesproken biedt TNT Post ze dan de volgende werkdag bij je aan. Hier hebben wij echter geen invloed op en kunnen daarop geen garanties geven.

Indien niet alle producten op voorraad zijn, en de verwachting is dat het langer dan 5 werkdagen duurt voordat dat wel het geval is, dan nemen wij contact met je op.
Verwachten we de producten echter binnen 5 werkdagen op voorraad te hebben, dan wachten wij met versturen totdat ze binnen zijn en nemen niet speciaal contact met je op.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres dan mijn huisadres?
Ja, je kunt je bestelling inderdaad laten afleveren op een ander adres dan je huisadres. Geef de andere adresgegevens aan tijdens het doorlopen van het bestelproces. Handig als je bijvoorbeeld op je werk wilt laten bezorgen (noem dan ook de bedrijfsnaam), of als je iemand een kadootje wilt sturen (geef dan ook de juiste naam aan in dit scherm).

Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel en zo ja, waar geef ik dat aan?
Ja, je kan je bestelling inderdaad afhalen in de winkel; dit geef je aan door een vinkje te plaatsen tijdens het doorlopen van het bestelproces. Voordeel is dat je dan eventuele verzendkosten bespaart!

Kan ik producten bv. als kadootje naar iemand anders laten sturen en een tekstje op een kaartje laten zetten?
Ja, ook dat is mogelijk, geef dan de juiste naam- en adresgegevens aan tijdens het bestelproces. Na de vraag of je de producten gratis als kadootje wilt laten verpakken vind je een tekstvak: hierin kun je de tekst opgeven die wij op een kaartje zullen zetten en toevoegen aan de bestelling.

Kortingen en commissies; het &V-spaarsysteem

Krijg ik korting en zo ja, hoeveel?
Elke keer als je iets bestelt, stoppen wij tot 5%(*) van de waarde van de bestelling (excl. verzendkosten) in jouw eigen Spaarpotje.
Bij elke volgende bestelling trekken wij de inhoud van het Spaarpotje af van het te betalen bedrag van deze volgende bestelling, zodat je minder hoeft te betalen.
Daarna wordt weer tot 5%(*) van de waarde van deze volgende bestelling in je Spaarpotje gestopt.

Je Spaarpotje kan ook groeien door bestellingen van anderen! Zie Tell-a-friend.
Zit er meer in je Spaarpotje dan de waarde van je bestelling, dan hoef je niets af te rekenen en krijg je de producten toch thuisgestuurd.
Zit er meer in je Spaarpotje dan €300,00, dan nemen we contact met je op om te kijken of en hoe we dit aan je kunnen uitbetalen. Dit bedrag is inclusief 19% BTW.

(*) Als je via iDeal betaalt, dan komt er 5% van de waarde van je bestelling in je Spaarpotje; bij alle andere betaalmogelijkheden is dit 2%.
(*) Niet in combinatie met de 10% welkomstkorting.
NB: het Spaarpotje-systeem is een tijdelijke promotie tot en met 31 december 2010. Bij succes zal dit worden geprolongeerd.

Hoe kan ik zien hoeveel er in mijn Spaarpotje zit?
Log eerst in, klik dan op my&V, klik dan op Kortingen, klik dan op Mijn Spaarpotje.

Tell-a-friend

Hoe werkt Tell-a-friend? Wat is het precies?
Het is mogelijk om vrienden en kennissen uit te nodigen om naar deze website te komen kijken. Je kan het systeem opdracht geven een uitnodigings-email naar hen te sturen met jou als afzender. Besluiten ze op deze uitnodiging in te gaan en iets in de webshop aan te schaffen, dan belonen we hèn met een directe korting en jóu vanaf hun volgende bestelling met een commissie in jouw Spaarpotje, als dank voor het aanbrengen van deze nieuwe klant.
Uitnodigingen versturen: log eerst in, klik dan op my&V, klik dan op Kortingen, klik dan op Anderen uitnodigen.

Wat is het voordeel van Tell-a-friend voor anderen?
In de uitnodigingsemail staat een uitnodigings-link: door hierop te klikken komt de uitgenodigde op deze website terecht. Indien deze persoon besluit iets aan te schaffen, dan krijgt hij/zij direct 10% korting op de 1e bestelling.
Daarna krijgt deze persoon -net zoals jij- bij elke volgende bestelling tot 5% van de waarde daarvan in zijn eigen Spaarpotje, zie Kortingen en commissies; het &V-spaarsysteem.
NB: de 10% korting geldt alleen als de uitgenodigde eerst op de uitnodigingslink klikt en zich dan direct (gratis) via het nieuw geopende scherm registreert op deze website.

Wat is het voordeel van Tell-a-friend voor mijzelf?
Als een uitgenodigde besluit op de uitnodigingslink te klikken en zich direct te registreren op deze website, dan krijgt deze persoon zelf direct 10% welkomstkorting.
Elke volgende bestelling van deze persoon zorgt er daarna voor dat 3% van de waarde van zijn/haar bestelling in jouw Spaarpotje terechtkomt! Mochten door jou toedoen op deze manier minimaal 5 nieuwe klanten erbij zijn gekomen, dan wordt het percentage verhoogd naar 6%!
Vanaf dat moment zal van iedere bestelling van de door jou aangebrachte klanten een bedrag in jouw Spaarpotje komen ter hoogte van 6% van de waarde van hun bestelling. Zodoende hoef je steeds minder te betalen voor je eigen bestellingen :-)
Dus: nodig zoveel mogelijk vrienden en kennissen uit! Mochten ze ook klant worden, dan heeft iedereen er voordeel van!

Wat is de minimale vereiste om commissies te kunnen ontvangen in mijn Spaarpotje?
Zo gauw je je hebt geregistreerd en minimaal één bestelling hebt gedaan en betaald, zal het Spaarpotje in werking treden.

Wat kan ik doen om het Spaarpotje maximaal te laten groeien?
Zorg dat je eerst zelf iets besteld en betaald hebt; het Spaarpotje staat dan namelijk 'aan'.
Stuur daarna uitnodigingen naar je vriendinnen en kennissen waarvan je weet dat ze wel eens iets kopen op cosmetica- of huidverzorgingsgebied. Melden zij zich ook aan op deze website en bestellen ze iets, dan storten wij 3% van de waarde van hun bestelling in jouw Spaarpotje(*), ook elke keer als ze daarna weer wat bestellen. Zo gauw minimaal 5 van jouw vrienden klant zijn geworden, wordt het percentage verhoogd naar 6%!
(*)M.u.v. hun eerste bestelling (waar zij 10% welkomstkorting op krijgen).

Hoe vaak mag iemand zich registreren?
Je mag slechts eenmaal geregistreerd zijn in ons systeem. Bij frauduleus handelen loop je het risico dat we je de toegang tot het systeem ontzeggen. Alle opgebouwde rechten zullen dan vervallen.

Dit gedeelte wordt op dit moment gestaag uitgebreid.

Staat je vraag er nog niet bij? Geef dat dan aan ons door en wij geven je zo spoedig mogelijk antwoord.